集团开展客户关系维护培训讲座

为更好地处理客户关系，理解客户需求，使工作顺利进展，2月3日下午，集团组织各中心副主任及以上级次人员召开客户关系维护培训讲座。本次讲座特邀请原统计局局长李永垠（已退休）前来授课，集团总经理曹萍、副总经理李峰、李双波、邢晓鹏、侯凤梅出席本次讲座。

李永垠老师用9个方面讲述了如何强化服务理念，提高服务意识，正确处理客户关系，了解客户需求，掌握化解客户异议，提升客户满意度，做一个优秀的项目负责人。

此次培训内容丰富精彩，涵盖知识面广，让集团员工受益良多。在今后的工作中我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户在工作中的支持。